Kommuneplanens samfunnsdel er kommunens overordnede plan med visjonen: ”Elverum har hjerterom”. Det langsiktige målet i kommuneplanen er at «Elverum skal være et godt og sunt sted å leve, med aktive, glade og friske innbyggere».
Hvert år gjennomføres det brukerundersøkelser, innbyggerundersøkelser og andre registreringer/statistikker som viser resultater i forhold til fire ulike områder: Samfunn – Økonomi – Organisasjon – Tjenestekvalitet.
| Indikatorer | Resultat 2014 | Resultat 2015 | Mål 2016 | Resultat 2016 | Landsgjennom- snittet i 2016 |
| Samfunn | |||||
| Innbyggertall (mål i kommuneplanen: 1% økning årlig) | 20 700 | 21 030 | 21 200 | 21 086 | – |
| Innbyggertilfredshet (målt på spørreundersøkelser) | 4,5 | 4,5 | 4,5 | Ikke målt | Ikke målt |
| Reduksjon i energiforbruket i kommunal bygg ift. Referanseåret 2009 – 2010, korrigert i forhold til utetempraturen. | -21% | -24% | -21% | -23% | – |
| Økonomi | |||||
| Netto driftsresultat i % av brutto driftsinntekter (1,75 % er anbefalt av Fylkesmannen) | -0,5 % | 1,9 % | 1,8 % | 2,5 %*) | 3,8/% |
| Andel finanskostnader i % av frie inntekter (ekskl. eiendomsskatt og flyktningetilskudd) | 9,4 % | 11,9 % | 10,1 % | 9,4 % | __ |
| Organisasjon | |||||
| Nærværsprosent (statistikk for alle ansatte) | 91,50 % | 92,50 % | 92,50 % | 91,05 % | **) |
| Medarbeidertilfredshet – ny endret undersøkelse fra 2016 | Se egen oversikt under | ||||
| Tjenestekvalitet | |||||
| Tjenestene skal være innenfor lov og forskrift. (Tilsyn fra fylkesmann på ulike tjenesteområder blir rapportert i tertial- og årsrapport) | **)ja | ***)ja | ja | ***)ja | – |
| Resultat for bruker (gjennomsnitt av 8 brukerundersøkelser) | 4,7 | 4,7 | 4,7 | 4,6 | 4,5 |
| Respektfull behandling (gj.snitt av 8 brukerundersøkelser) | 5,2 | 5,1 | 5,1 | 5,2 | 5,3 |
| Tilfredshet med informasjon (gj.snitt av11 brukerundersøkelser) | 4,6 | 4,5 | 4,5 | 4,0 | 4,25 |
*) Renter og avdrag i % av brutto driftsinntekter
**) SSB har fraværsstatistikk per kvartal for landet – ikke for året under ett.
***) Se pålegg etter tilsynsbesøk senere i rapporten
****) Alle brukerundersøkelsene har en skala fra 1 – 6, der 6 er best. Det var en liten nedgang på resultat for bruker og en større nedgang på informasjon. Det forventes at kommunens ulike tjenester blir enda flinkere til å informere de som mottar tjenesten, elle pårørende til de som mottar tjenesten.
| Medarbeidertilfredshet | Mål 2016 | Resultat 2016 | Landet 2016 |
| Oppgavemotivasjon – oppleves oppgavene som en drivkraft og som spennende og stimulerende | 4 | 4,3 | 4,3 |
| Mestringstro – tiltro til egen kompetanse og mulighet til å mestre utfordringer | 4 | 4,3 | 4,3 |
| Selvstendighet – opplevelse av å ha mulighet til å jobbe selvstendig | 4 | 4,3 | 4,2 |
| Bruk av kompetanse – brukt egen jobbrelevant kompetanse på en god måte | 4 | 4,3 | 4,2 |
| Mestringsledelse – ledelse som vektlegger at den enkelte medarbeider skal få utvikle seg best mulig i forhold til egne forutsetninger | 4 | 4 | 3,9 |
| Rolleklarhet – forventningene til jobben som skal utføres er tydelig definert og kommunisert | 4 | 4,4 | 4,3 |
| Relevant kompetanseutvikling – best mulig rustet til å utføre sine oppgaver med høy kvalitet | 4 | 3,7 | 3,7 |
| Fleksibilitetsvilje – fleksibel på jobb å tilpasse sin måte å jobbe på til nye behov og krav | 4 | 4,5 | 4,4 |
| Mestringsklima – motiveres av å lære, utvikle seg og gjøre hverandre gode | 4 | 4,1 | 4,1 |
| Nytteorientert motivasjon – nyttig og verdifullt for andre | 4 | 4,7 | 4,7 |